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Livraison et Paiement


DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison sont de 5 à 15 jours ouvrés.

Notre société fait appel à plusieurs fournisseurs afin de pouvoir obtenir les meilleurs prix pour sa clientèle. Passé un délai de 28 jours après envoi, notre aimable clientèle est priée de nous contacter afin de signaler le retard de réception du colis pour que nous puissions mener des vérifications. Chaque fournisseur dispose de son propre délai avant enquête. Vous pouvez obtenir ceux de vos colis par simple demande au service à la clientèle via la section "Contactez-nous" de notre site. Le délai d'enquête échoit à la fin du délai du fournisseur concerné.  Les colis perdus ou retardés peuvent faire l’objet d’une réexpédition mais pas d’un remboursement.

En cas de non récupération du colis alors que celui-ci était disponible (preuve/suivi de la société de livraison à l'appui), les frais de réexpédition seront à charge et responsabilité de la clientèle. La société DHL prévenant les clients par téléphone et notre société contactant par email/téléphone la clientèle lorsqu'un colis est disponible et en attente de récupération, les colis envoyés par DHL feront exception à notre politique de réexpédition. Pour cette société, dans un cas de non-récupération du colis lors de sa disponibilité par la clientèle, le colis sera détruit. Les colis envoyés par DHL ne bénéficieront d'aucune réexpédition ni remboursement.


PRIX

Les prix sont stipulés en euros. En cas d’erreur manifeste, notre société se réserve le droit de les modifier sans préavis. Comme signalé dans la page « À propos de nous », notre société est située au Canada. Certaines banques peuvent donc vous charger des frais supplémentaires (un ou deux euros généralement) pour commande hors zone Europe. Nous ne sommes aucunement responsables de ces frais. Ces frais sont à la charge de notre clientèle.

Nos prix sont hors-taxes. Pour la France, tel que l’indiquent les lois : « La TVA est due par le preneur ou le bénéficiaire en vertu de l’article 21-1-a de la 6ème Directive (appelée également Directive TVA) ou l’article 283-1 du Code Général des Impôts.
Pour les mêmes raisons d’internationalité, il se peut que votre colis soit soumis à des frais de douanes. Ces frais peuvent s’appliquer à tout type de produit dans un ratio allant de 0% à 17 % généralement. Certains types de produits peuvent être sujets à des frais supplémentaires suivant leur pays de livraison.

Pour les commandes dont le transporteur est DHL, il arrive parfois que ce transporteur charge des frais supplémentaires. Nous ne sommes jamais prévenus de tels frais par le transporteur et ceux-ci sont à la charge de la clientèle.


CONDITIONS DE PAIEMENT

Nos moyens de paiement sont par carte bleue : Visa, Mastercard, carte bancaire ou par Paypal. Toutes les transactions sont sécurisées (logo de sécurité visible sur le site et adresse web sécurisée dans les pages de prise en charge de la commande).


RÉCLAMATIONS

Le service des réclamations passe par l'aide technique. Pour toute réclamation, vous devez donc joindre notre service d'aide technique. Les informations pour les joindre sont disponibles dans la section "Contact" ou "FAQ" du site.